Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Zeraffe

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Zeraffe. Esta política visa garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do consumidor brasileiro.

2. Condições Gerais

2.1 Prazo para Solicitação:
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Produtos Elegíveis:
A troca ou devolução é válida para produtos não utilizados, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhados da nota fiscal.

3. Como Solicitar

3.1 Contato com a Zeraffe:
Entre em contato conosco por WhatsApp [+55 (11) 91850-2128] ou por e-mail (suporte@zeraffe.com) informando o número do pedido e motivo da solicitação.

3.2 Avaliação e Autorização:
Após análise da solicitação, informaremos sobre a autorização e as instruções para devolução ou troca.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

4.1 Prazo para Devolução:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar o arrependimento.

4.2 Custos de Devolução:
A Zeraffe arcará com os custos de devolução apenas em casos de defeito no produto.

5. Troca por Defeito ou Problema Técnico

5.1 Prazo para Comunicação:
Em caso de defeito, o cliente deve informar à Zeraffe em até 90 dias corridos após o recebimento.

5.2 Avaliação Técnica:
Após análise técnica, autorizaremos a troca por um produto idêntico ou reembolso.

6. Reembolso

6.1 Procedimento:
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

6.2 Forma de Restituição:
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Conformidade com o Google Merchant Center e Leis Brasileiras

7.1 Informações Precisas e Atualizadas:
Comprometemo-nos a manter informações precisas e atualizadas em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis brasileiras do consumidor.

8. Contato e Suporte

8.1 Horário de Atendimento:
Segunda à Sábado: 09h às 20h.

8.2 Canais de Contato:
WhatsApp: +55 (11) 91850-2128
E-mail: suporte@zeraffe.com

Estamos aqui para garantir a sua satisfação. Agradecemos por escolher a Zeraffe.